O que é terceirização? Definições, melhores práticas, desafios e conselhos

O que é terceirização? Definições, melhores práticas, desafios e conselhos

maio 17, 2022 0 Por RedeGoo

O que é terceirização?

A terceirização é uma prática de negócios na qual serviços ou funções de trabalho são terceirizados. Em tecnologia da informação, uma iniciativa de terceirização com um provedor de tecnologia pode envolver uma série de operações, desde a totalidade da função de TI até componentes discretos e facilmente definidos, como recuperação de desastres, serviços de rede, desenvolvimento de software ou testes de controle de qualidade.

As empresas podem optar por terceirizar serviços de TI onshore (dentro de seu próprio país), nearshore (para um país vizinho ou no mesmo fuso horário) ou offshore (para um país mais distante). A terceirização nearshore e offshore tem sido tradicionalmente buscada para economizar custos. Quer saber mais sobre ?Acesse https://prismaadm.com.br/

Benefícios e custos da terceirização

O caso de negócios para terceirização varia de acordo com a situação, mas os benefícios da terceirização geralmente incluem um ou mais dos seguintes:

  • custos mais baixos (devido a economias de escala ou taxas de mão de obra mais baixas)
  • maior eficiência
  • capacidade variável
  • maior foco na estratégia/competências essenciais
  • acesso a habilidades ou recursos
  • maior flexibilidade para atender às mudanças nas condições de negócios e comerciais
  • tempo de mercado acelerado
  • menor investimento contínuo em infraestrutura interna
  • acesso à inovação, propriedade intelectual e liderança de pensamento
  • possível fluxo de caixa resultante da transferência de ativos para o novo provedor

Alguns dos riscos da terceirização incluem:

  • tempo de resposta mais lento
  • falta de conhecimento de negócios ou domínio
  • barreiras linguísticas e culturais
  • diferenças de fuso horário
  • falta de controle

Serviços de terceirização

A terceirização de processos de negócios (BPO) é um termo abrangente para a terceirização de uma tarefa de processo de negócios específica, como folha de pagamento. O BPO é frequentemente dividido em duas categorias: BPO de back-office, que inclui funções internas de negócios, como faturamento ou compras, e BPO de front-office, que inclui serviços relacionados ao cliente, como marketing ou suporte técnico. A terceirização de tecnologia da informação (ITO), portanto, é um subconjunto da terceirização de processos de negócios.

Enquanto a maioria da terceirização de processos de negócios envolve a execução de processos padronizados para uma empresa, a terceirização de processos de conhecimento (KPO) envolve processos que exigem pesquisa avançada e habilidades analíticas, técnicas e de tomada de decisão, como P&D farmacêutico ou pesquisa de patentes.

A terceirização de TI está claramente sob o domínio do CIO. No entanto, os CIOs geralmente serão solicitados a se envolverem – ou até mesmo supervisionarem – processos de negócios não ITO e esforços de terceirização de processos de conhecimento também. Os CIOs são escolhidos não apenas porque muitas vezes desenvolveram habilidades em terceirização, mas também porque o trabalho do processo de negócios e conhecimento que está sendo terceirizado geralmente anda de mãos dadas com os sistemas e suporte de TI.

Terceirização de funções de TI

Tradicionalmente, as funções de TI terceirizadas se enquadram em uma das duas categorias: terceirização de infraestrutura e terceirização de aplicativos. A terceirização de infraestrutura pode incluir recursos de central de serviços, terceirização de data center, serviços de rede, operações de segurança gerenciadas ou gerenciamento geral de infraestrutura. A terceirização de aplicativos pode incluir desenvolvimento de novos aplicativos, manutenção de sistemas legados, serviços de teste e controle de qualidade e implementação e gerenciamento de software em pacote.

No mundo habilitado para nuvem de hoje , no entanto, a terceirização de TI também pode incluir relacionamentos com fornecedores de software, infraestrutura e plataformas como serviço. De fato, os serviços em nuvem respondem por até um terço do mercado de terceirização, uma participação destinada a crescer. Esses serviços são oferecidos cada vez mais não apenas por provedores de terceirização tradicionais, mas também por fornecedores de software globais e de nicho ou mesmo empresas industriais que oferecem serviços habilitados para tecnologia.

Modelos e preços de terceirização de TI

O modelo apropriado para um serviço de TI é normalmente determinado pelo tipo de serviço fornecido. Tradicionalmente, a maioria dos contratos de terceirização era faturada com base no tempo e nos materiais ou no preço fixo. Mas à medida que os serviços de terceirização amadureceram de simples necessidades e serviços básicos para parcerias mais complexas capazes de produzir transformação e inovação, as abordagens contratuais evoluíram para incluir serviços gerenciados e mais acordos baseados em resultados.

As formas mais comuns de estruturar um contrato de terceirização incluem:

Tempo e materiais: Como o nome sugere, o cliente paga ao fornecedor com base no tempo e no material utilizado para concluir o trabalho. Historicamente, essa abordagem tem sido usada em contratos de manutenção e desenvolvimento de aplicativos de longo prazo. Este modelo pode ser apropriado em situações em que o escopo e as especificações são difíceis de estimar ou as necessidades evoluem rapidamente.

Preço unitário/sob demanda: O fornecedor determina uma taxa definida para um determinado nível de serviço e o cliente paga com base no uso desse serviço. Por exemplo, se você estiver terceirizando a manutenção de desktops, o cliente poderá pagar um valor fixo por número de usuários de desktops suportados. Os preços de pagamento por uso podem proporcionar ganhos de produtividade desde o primeiro dia e facilitam a análise e os ajustes de custos dos componentes. No entanto, requer uma estimativa precisa do volume de demanda e um compromisso para determinado volume mínimo de transações.

Preço fixo: o preço do negócio é determinado no início. Esse modelo pode funcionar bem quando há requisitos, objetivos e escopo estáveis ​​e claros. Pagar um preço fixo por serviços terceirizados pode ser atraente porque torna os custos previsíveis. Pode funcionar bem, mas quando os preços de mercado caem ao longo do tempo (como costuma acontecer), um preço fixo permanece fixo. O preço fixo também é difícil para o fornecedor, que precisa atender aos níveis de serviço a um determinado preço, não importa quantos recursos esses serviços acabem exigindo.

Preço variável: O cliente paga um preço fixo na extremidade inferior do serviço fornecido pelo fornecedor, mas esse método permite alguma variação no preço com base no fornecimento de níveis mais altos de serviços.

Cost-plus: O contrato é escrito de forma que o cliente pague ao fornecedor seus custos reais, mais uma porcentagem predeterminada de lucro. Esse plano de preços não permite flexibilidade à medida que os objetivos de negócios ou as tecnologias mudam e oferece pouco incentivo para um fornecedor ter um desempenho eficaz.

Preços baseados no desempenho: O comprador fornece incentivos financeiros que incentivam o fornecedor a ter um desempenho ideal. Por outro lado, esse tipo de plano de preços exige que os fornecedores paguem uma multa por níveis de serviço insatisfatórios. A precificação baseada em desempenho é frequentemente usada em conjunto com um método de precificação tradicional, como tempo e materiais ou preço fixo. Essa abordagem pode ser benéfica quando os clientes podem identificar investimentos específicos que o fornecedor pode fazer para oferecer um nível mais alto de desempenho. Mas a chave é garantir que o resultado entregue crie valor de negócios incremental para o cliente, caso contrário, eles podem acabar recompensando seus fornecedores pelo trabalho que deveriam estar fazendo de qualquer maneira. O Blog Prisma Adm detalha outras coisas importantes sobre terceirização, veja a seguir https://prismaadm.com.br/servicos-de-facilities/

Participação nos ganhos: O preço é baseado no valor entregue pelo fornecedor além de suas responsabilidades típicas, mas decorrente de sua experiência e contribuição. Por exemplo, um fabricante de automóveis pode pagar a um prestador de serviços com base no número de carros que produz. Com esse tipo de arranjo, o cliente e o fornecedor têm uma pele no jogo. Cada um tem dinheiro em risco e cada um pode ganhar uma porcentagem dos lucros se o desempenho do fornecedor for ótimo e atender aos objetivos do comprador.

Risco/recompensa compartilhados: Provedor e cliente financiam conjuntamente o desenvolvimento de novos produtos, soluções e serviços com o provedor compartilhando as recompensas por um período de tempo definido. Esse modelo estimula o provedor a ter ideias para melhorar o negócio e distribui o risco financeiro entre ambas as partes. Também mitiga alguns riscos compartilhando-os com o fornecedor. Mas requer um nível maior de governança para se sair bem.

As organizações de TI estão procurando cada vez mais parceiros que possam trabalhar com elas à medida que adotam abordagens de desenvolvimento ágil e devops. “As organizações estão se transformando rapidamente em empresas ágeis que exigem ciclos de desenvolvimento rápidos e estreita coordenação entre negócios, engenharia e operações”, diz Steve Hall, parceiro da consultoria de fornecimento Information Services Group (ISG). “A entrega global requer um processo ágil distribuído globalmente para equilibrar a necessidade de velocidade e as pressões de custo atuais.”

Fonte de Reprodução: Getty Imagem

Terceirização e empregos

O termo terceirização é frequentemente usado de forma intercambiável – e incorretamente – com offshoring, geralmente por aqueles em um debate acalorado. Mas offshoring (ou, mais precisamente, terceirização offshore) é um subconjunto de terceirização em que uma empresa terceiriza serviços para terceiros em um país diferente daquele em que a empresa cliente está sediada, normalmente para aproveitar os custos trabalhistas mais baixos. Esse assunto continua a ser cobrado politicamente porque, diferentemente da terceirização doméstica, em que os funcionários muitas vezes têm a oportunidade de manter seus empregos e transferir para o terceirizado, a terceirização offshore tem maior probabilidade de resultar em demissões.

As estimativas de empregos deslocados ou criados devido ao offshoring tendem a variar muito devido à falta de dados confiáveis, o que torna difícil avaliar o efeito líquido nos empregos de TI. Em alguns casos, as empresas globais estabelecem seus próprios centros de serviços de TI offshore cativos para reduzir custos ou acessar habilidades que podem não resultar em perda líquida de empregos, mas transferirão empregos para locais no exterior.

Algumas funções normalmente deslocadas incluem desenvolvimento de software, suporte e gerenciamento de aplicativos, manutenção, teste, suporte técnico/suporte técnico, desenvolvimento ou gerenciamento de banco de dados e suporte de infraestrutura.

Nos últimos anos, os provedores de serviços de TI começaram a aumentar os investimentos em centros de entrega de TI nos EUA, com locais na América do Norte respondendo por mais de um terço dos novos sites de entrega (29 de um total de 76) estabelecidos por provedores de serviços em 2016, de acordo com um relatório do Everest Group, uma empresa de consultoria e pesquisa de TI e negócios. A demanda por tecnologias relacionadas à transformação digital especificamente está gerando interesse em certas áreas metropolitanas. Provedores de terceirização offshore também aumentaram a contratação de profissionais de TI dos EUA para se proteger contra possíveis aumentos nas restrições aos vistos H-1B que eles usam para trazer trabalhadores offshore para os EUA para trabalhar nas instalações dos clientes.

Alguns especialistas do setor apontam que o aumento das capacidades de automação e robótica pode realmente eliminar mais empregos de TI do que a terceirização offshore.

Os desafios da terceirização

A terceirização é difícil de implementar, e a taxa de falha dos relacionamentos de terceirização permanece alta. Dependendo de quem você pergunta, pode ser de 40 a 70 por cento. No centro do problema está o conflito de interesses inerente a qualquer acordo de terceirização. O cliente procura um serviço melhor, muitas vezes a custos mais baixos, do que conseguiria fazendo o trabalho em si. O vendedor, no entanto, quer fazer um lucro. Essa tensão deve ser gerenciada de perto para garantir um resultado bem-sucedido tanto para o cliente quanto para o fornecedor.

Outra causa do fracasso da terceirização é a pressa em terceirizar na ausência de um bom business case. A terceirização perseguida como uma manobra de corte de custos de “solução rápida” em vez de um investimento projetado para aprimorar recursos, expandir globalmente, aumentar a agilidade e a lucratividade ou reforçar a vantagem competitiva provavelmente decepcionará.

De um modo geral, os riscos aumentam à medida que os limites entre as responsabilidades do cliente e do fornecedor se confundem e o escopo das responsabilidades se expande. Seja qual for o tipo de terceirização, o relacionamento só terá sucesso se tanto o fornecedor quanto o cliente alcançarem os benefícios esperados.

Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/Terceiriza%C3%A7%C3%A3o